Une approche constructive et transparente

Nous considérons chaque remarque comme une opportunité de progresser.
Votre expérience est précieuse : elle permet à nos équipes de corriger, d’ajuster et d’innover pour améliorer votre satisfaction.

Nos engagements :

• Prise en charge de toute suggestion ou réclamation sous 2 à 5 jours ouvrables ;
• Analyse par le service qualité interne ;
• Réponse personnalisée selon la nature de votre demande.

Un dialogue permanent avec nos parties prenantes

Cette démarche s’inscrit dans la philosophie de co-construction qui anime e-net. group :
entreprises, institutions, clients, fournisseurs, étudiants et citoyens participent à la création d’un numérique plus responsable et plus humain.

L’amélioration continue, moteur de notre démarche qualité

e-net. group s’appuie sur les retours de ses utilisateurs pour améliorer sans cesse ses services et outils digitaux.
Chaque suggestion, qu’elle porte sur l’expérience utilisateur, la communication ou les fonctionnalités, est analysée par notre équipe projet.

Nous privilégions les idées :

• qui simplifient la vie des utilisateurs,
• qui renforcent la performance et la durabilité,
• ou qui contribuent à l’expérience client positive.

De la réclamation à la satisfaction

Une réclamation n’est jamais perçue comme un échec, mais comme une source d’apprentissage.
Grâce à vos retours, nous identifions plus rapidement les points d’attention et améliorons nos procédures internes.

Notre objectif : transformer chaque insatisfaction en amélioration concrète.

La voix des utilisateurs comme levier d’innovation

L’écoute active fait partie intégrante de la culture d’e-net. group.
Les retours collectés via ces formulaires alimentent les réflexions de notre e-net. lab, le laboratoire d’innovation du groupe.
C’est là que naissent de nouvelles idées de services, de partenariats et de projets RSE à impact positif.